Rückgaberecht und Widerrufsrecht

Stand: 2024

1. Allgemeines

Da Xiphranndhep Dienstleistungen im Bereich Autowäsche und Detailing anbietet, gelten besondere Bestimmungen zum Rückgaberecht und Widerrufsrecht. Dienstleistungen können nicht im herkömmlichen Sinne zurückgegeben werden, da sie bereits erbracht wurden. Diese Richtlinie regelt Ihre Rechte bei der Bestellung und Inanspruchnahme unserer Dienste.

2. Widerrufsrecht für Dienstleistungen

14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der Verbraucherrichtlinie haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt:

bei Dienstleistungen: am Tag des Vertragsschlusses, sofern wir Ihnen die Vertragsbestätigung mit allen gesetzlich vorgeschriebenen Informationen übermittelt haben
bei bereits begonnenen Dienstleistungen: am Tag des Vertragsschlusses, jedoch endet das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, wenn wir die Erbringung der Dienstleistung ausdrücklich erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen haben und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn der Vertrag vollständig von uns erfüllt ist

Ausschluss des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und die Ausführung der Dienstleistung erst mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn der Vertrag vollständig von uns erfüllt ist.

3. Widerrufsrecht für Waren

14-tägiges Widerrufsrecht für Waren

Falls wir Waren verkaufen, haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt:

bei einmaligen Lieferungen: am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben
bei mehreren Waren, die getrennt bestellt wurden: am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben
bei regelmäßigen Lieferungen: am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben

4. Bedingungen für die Rückgabe

Zustand der zurückgegebenen Waren

Sie haben die Waren unversehrt und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzugeben. Dies bedeutet:

Die Waren dürfen nicht beschädigt, verschmutzt oder verändert sein
Die Waren müssen mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen zurückgegeben werden
Die Waren dürfen nur in dem Umfang verwendet worden sein, der zur Prüfung der Eigenschaften, der Beschaffenheit und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist

Wertminderung

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Wenn Sie die Waren vor Ablauf der Widerrufsfrist zurückgeben, können wir eine Entschädigung verlangen, wenn der Wert der Waren durch eine über die Prüfung der Eigenschaften, der Beschaffenheit und der Funktionsweise hinausgehende Behandlung gemindert ist.

5. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren müssen Sie tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Rücksendekosten bei Waren

Falls die Rücksendung für Sie kostenpflichtig ist, werden Ihnen die tatsächlich anfallenden Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Details der Rücksendung zu klären.

6. Rückgabeprozess

Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mitteilen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

Xiphranndhep
Berner Str. 69
60437 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: welcomeY3mxs9K1m

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendung der Waren

Bitte senden Sie die Waren an folgende Adresse zurück:

Xiphranndhep
Berner Str. 69
60437 Frankfurt am Main
Deutschland

Bearbeitungszeit

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der Rücksendung der Waren werden wir Ihnen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben, alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten zurückerstatten.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für:

Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung erst mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen haben und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn der Vertrag vollständig von uns erfüllt ist
Waren, die nicht zur Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten würde
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

8. Allgemeine rechtliche Anforderungen

Rechtliche Grundlagen

Diese Rückgaberecht-Richtlinie basiert auf den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere:

§ 355 BGB (Widerrufsrecht)
§ 312g BGB (Ausnahmen vom Widerrufsrecht)
§ 356 BGB (Rückgaberecht)
§ 357 BGB (Widerrufs- und Rückgabefolgen)
§ 358 BGB (Finanzierte Geschäfte)

Verbraucherschutz

Als Verbraucher haben Sie umfassende Rechte zum Schutz Ihrer Interessen. Diese Richtlinie dient der Umsetzung Ihrer gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherrecht der Europäischen Union und dem deutschen Recht.

9. Stornierungsrichtlinie

Terminabsage

Sie können Ihren gebuchten Termin jederzeit kostenfrei stornieren, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Termin informieren. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin können Stornierungsgebühren anfallen.

Stornierungsgebühren

Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin oder bei Nichterscheinen können wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50% des vereinbarten Preises verlangen. Dies gilt nicht, wenn wir den Termin aus betrieblichen Gründen nicht wahrnehmen können.

Umplanung

Sie können Ihren Termin jederzeit kostenfrei verschieben, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglich gebuchten Termin informieren. Wir bemühen uns, einen neuen Termin nach Ihren Wünschen zu finden.

10. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Abzug bei Wertminderung

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn der Wert der Waren durch eine über die Prüfung der Eigenschaften, der Beschaffenheit und der Funktionsweise hinausgehende Behandlung gemindert ist, können wir von dem zu erstattenden Betrag die Wertminderung abziehen.

Lieferkosten

Wir erstatten Ihnen auch die Lieferkosten, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion getragen haben, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht der bestellten und der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder Sie haben bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht.

11. Rechte bei mangelhafter Leistung

Wenn die erbrachte Leistung nicht der vereinbarten Qualität entspricht oder Mängel aufweist, haben Sie als Kunde das Recht, eine Mängelrüge geltend zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Möglichkeit haben, den Mangel zu beheben.

Fristen für Mängelrüge

Mängel müssen unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach Erbringung der Leistung gerügt werden. Wir empfehlen, Mängel sofort nach Abschluss der Autowäsche oder Detailing-Behandlung zu melden.

Mangelbehebung

Wir bemühen uns, festgestellte Mängel schnellstmöglich zu beheben. In der Regel erfolgt eine Nachbesserung der betreffenden Bereiche ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Preisminderung

Wenn eine Mangelbehebung nicht möglich ist oder fehlschlägt, kann eine angemessene Preisminderung vereinbart werden. Die Höhe der Preisminderung richtet sich nach dem Umfang und der Bedeutung des Mangels.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Rückgaberecht, zur Geltendmachung von Mängeln oder zur Stornierung von Terminen kontaktieren Sie uns bitte:

Xiphranndhep
Berner Str. 69
60437 Frankfurt am Main
Deutschland

Telefon: +49 157 92395379

E-Mail: welcomeY3mxs9K1m

Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind, können Sie sich auch an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Wir sind jedoch nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese Plattform finden Sie unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Zufriedenheit

Unser Ziel ist es, dass Sie mit unseren Autowäsche- und Detailing-Services zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf Qualität und stehen für eine professionelle Ausführung aller Leistungen. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.